Questions et Réponses - FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Cette page vous permet d’obtenir des informations détaillées sur la procédure d’admission.
Elle sera enrichie régulièrement au fil des étapes…

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Comment créer un compte client NovaBoost ?

Rien de plus simple que de créer un compte NovaBoost ! Allez en haut à droite de la page et cliquez sur “mon compte” ou créez votre compte au moment de confirmer votre commande.

Puis-je commander si je ne souhaite pas créer de compte client ?

Oui! Il suffit de ne pas cocher la case “Créer un compte” lors la dernière étape de votre commande.

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter, renseignez votre email dans le cartouche prévu à cet effet, en bas de page du site et validez. Vous recevrez un email qui vous permettra de confirmer votre abonnement à notre newsletter. Cette seconde étape constitue une acceptation de notre politique de protection des données.

Comment me désinscrire à la newsletter ?

Pour vous désinscrire de notre newsletter, cliquez sur le lien de désabonnement qui se situe en bas de nos newsletters. Vous recevrez une confirmation de désabonnement. En cas de dysfonctionnement du système de désabonnement, nous vous invitons à prendre contact avec nos services.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous rendant dans la rubrique “mon compte”. Saisissez vos identifiants afin de pouvoir procéder à toute modification.

J'ai oublié mon mot de passe.

Allez sur la rubrique “mon compte”. Cliquez sur “se connecter” et sur “mot de passe oublé”. Vous recevrez un email pour modifier votre mot de passe

Puis-je modifier mes informations de livraison sans avoir à créer un nouveau compte ?

Oui, vous pouvez tout à fait modifier votre adresse de livraison qui est indépendante de l’adresse de facturation. Soit dans la rubrique “mon compte”, soit au moment de passer votre commande.

Je ne reçois pas vos emails. Que dois-je faire ?

Peut-être s’agit-il d’une adresse erronnée dans notre liste. Contactez-nous via la rubrique “contact” ou adressez-nous un email à hello@nova-boost.com et nous vérifierons ensemble vos données.

Comment passer une commande ?

Facile ! 1) Choisissez vos articles et cliquez sur “ajouter au panier”. 2) Lorsque vous avez fini votre sélection de produits, cliquez sur le petit panier en haut à droite du site, vous accéderez à votre panier d’achat. 3) Cliquez sur “confirmer ma commande” 4) Identifiez-vous ou créez un compte. 5) Renseignez vos informations de livraison et accédez à l’étape “paiement”. 6) Votre commande sera enregistrée lorsque vous aurez validé votre paiement et accepté les conditions d’utilisation.

Ai-je un numéro de commande ? Où le trouver ?

Votre numéro de commande se trouve sur la confirmation de commande que vous avez reçue par email.

J'ai un code promo, comment l'utiliser ?

Vous pouvez utiliser votre code promotionnel dans le panier d’achat, juste avant de confirmer votre commande. Il sera appliqué automatiquement, une fois saisi.

Que faire si mon code promo ne fonctionne pas ?

Avez-vous vérifié la date de validité de votre code promo ? En effet, les promotions sont éphémères. En cas de dysfonctionnement du code, prenez contact avec nos services : hello@nova-boost.com.

Est-ce que je peux obtenir une facture ?

Vous pouvez obtenir une facture en la demandant par email : hello@nova-boost.com

Je voudrais annuler ma commande, c'est possible ?

Oui, c’est possible car vous avez 14 jours pour vous rétracter. Ce droit de rétractation n’est cependant pas applicable si les produits ont été ouverts, ou détéroriés (voir nos conditions générales de vente).

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est sécurisé par STRIPE qui assure la sécurité et la confidentialité des données. Aucune information bancaire concernant les Clients ne transite via le Site Internet. Le paiement est directement effectué auprès de la banque.

Quels sont sont les modes de paiement autorisés ?

CB:VISA:EUROCARD:MASTERCARD:PAYPAL:APPLE PAY:ALMA

Je voudrais payer par chèque. Que faire ?

Toute livraison ne peut être effectuée que lorsque la commande est acquittée. Si vous souhaitez régler par chèque, nous vous invitons à contacter notre service relation clients : XXXXXXXXX

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Vous pouvez payer votre commande en 3 ou 4 fois via le système ALMA, si son montant est supérieur à 80 euros.

Au bout de combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nos délais de livraison pour la France métropolitaine est de 2 à 5 jours ouvrés.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en cliquant sur le lien de suivi de votre colis, dans l’email de confirmation de livraison.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Nous livrons partout en Europe.

Que faire si j'ai dépassé le délai de garde de mon colis en point relais ?

Nous vous invitons à nous contacter pour demander une nouvelle livraison. hello@nova-boost.com

Je n'ai pas de nouvelle de mon colis. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez rien reçu dans la semaine qui suit votre confirmation de commande, contactez notre support qui enquêtera auprès de nos logisticiens. hello@nova-boost.com

Mon colis est arrivé abîmé. Que faire ?

Si votre colis est endommagé, vous devez faire part des réserves au transporteur, en spécifiant “colis endommagé, sous réserve au déballage”. Vous devez normalement ouvrir le colis en présence du livreur. Si cela s’avère impossible ou si le colis a été livré en votre absence, veuillez en informer notre support et si possible nous envoyer les photos de votre colis abîmé. hello@nova-boost.com.

Les produits sont-ils scellés ?

Tous nos produits comportent des pastilles ou des pellicules d’inviolabilité.

Y-a-t-il une fermeture de sécurité enfants sur vos pots de gummies ?

Oui, le capot de nos flacons comporte un pas de vis sécurisé. Néanmoins, des précautions doivent être prises au quotidien afin de ne pas laisser vos compléments alimentaires à portée des enfants.